Política de Troca - Crearte Personalizados

Esta política de troca é válida a partir de junho 2026.

Caso você não esteja satisfeito com o produto, tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias, salvo a compra de produtos personalizados, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO PARA PEDIDOS PERSONALIZADOS

ATENÇÃO: Produtos personalizados e estampados sob medida com quaisquer fotos, frases escolhidas pelo cliente, nome entre outras informações customizadas não possuem troca ou devolução por arrependimento, as trocas e devoluções para esses produtos são aplicadas somente em casos de defeito de fabricação ou de transporte. Sempre enviaremos uma prévia digital deste produto com a arte final e recomendamos uma análise cautelosa do produto antes da personalização. Alterações serão permitidas somente durante o processo de prévia digital, vedando a possibilidade de alteração após a finalização do produto físico.

Para realizar a troca de seu item personalizado com defeito de fabricação ou entrega danificada, entre em contato via WhatsApp (41) 9 9755-4338 ou e-mail: [email protected], iremos informar todo o passo-a-passo.

CONDIÇÕES PARA EFETUAR A TROCA E DEVOLUÇÕES:

Caso queira efetuar uma troca, o produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu. Além disso, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original. 

Todos os produtos passarão por uma avaliação antes da confirmação da troca ou devolução.

COMO SOLICITAR TROCAS OU DEVOLUÇÕES

Envie um e-mail para [email protected] ou via WhatsApp (41) 9 9755-4338, informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Você receberá o nosso contato com as informações necessárias e próximos passos.

CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

Caso você se arrependa da compra, também poderá devolver o seu pedido em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

Como solicitar uma devolução por arrependimento:

Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo e número do pedido. Você receberá o reembolso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

PRODUTOS COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO

De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

Como solicitar uma devolução de produtos com defeito:

Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 7 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

COMO DEVOLVER OS PRODUTOS

Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.

Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de troca ou devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.

ENTRE EM CONTATO CONOSCO

Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato pelo [email protected] ou via WhatsApp (41) 9 9755-4338,